Povećanje pretplate, promena programske šeme, smanjenje kvaliteta usluge, promena statičke IP adrese – mnogi korisnici interneta i televizije susreli su se sa jednom ili više ovih situacija tokom trajanja ugovora sa svojim provajderom.
Iako se ugovori najčešće zaključuju na 24 meseca, nije retkost da se ključni elementi usluge menjaju upravo tokom perioda na koji se korisnik obavezao.
Najčešća primedba korisnika odnosi se na povećanje cena. Mnogi su ugovor potpisali pod jednim finansijskim uslovima, da bi se nakon nekoliko meseci suočili sa višom mesečnom pretplatom. Istovremeno, kvalitet i obim usluge često ostaju isti ili se čak smanjuju.
Poseban izvor nezadovoljstva predstavljaju promene programske šeme. Korisnici često biraju određenog provajdera upravo zbog sportskih, filmskih, informativnih ili dečijih kanala. Kada ti kanali nestanu ili budu zamenjeni drugim sadržajem, korisnik više ne dobija uslugu zbog koje je prvobitno zaključio ugovor.
Slična situacija postoji i kada su u pitanju tehničke karakteristike usluge. Korisnici očekuju stabilan kvalitet interneta tokom celog trajanja ugovora, a svako značajno odstupanje može uticati kako na svakodnevno korišćenje, tako i na poslovanje.
Za privredu posledice mogu biti još ozbiljnije. Određene delatnosti, poput auto-škola, registracionih agencija i drugih pravnih lica koja koriste posebne elektronske veze sa državnim organima, zavise od statičkih IP adresa. Kada provajder promeni takvu adresu, korisnik je često prinuđen da angažuje IT stručnjake kako bi prilagodio sisteme i nastavio nesmetan rad. Trošak tih intervencija snosi sam korisnik, iako promenu nije inicirao.
Dodatna pitanja otvaraju slučajevi u kojima korisnici tvrde da su njihove usluge bile predmet tehničkih migracija, testiranja ili pilot projekata bez jasnog i nedvosmislenog pristanka. Bez obzira na tehničke razloge za takve aktivnosti, korisnici imaju pravo da znaju kada se menjaju uslovi pod kojima koriste uslugu koju plaćaju.
Međutim, najveći problem nastaje kada korisnik odluči da zbog ovakvih promena raskine ugovor.
Tada se često suočava sa zahtevom da plati ugovornu kaznu, penale ili da vrati pogodnosti koje je ostvario prilikom zaključenja ugovora. Drugim rečima, provajder je mogao da promeni određene elemente usluge, ali korisnik i dalje snosi trošak ako više ne želi da ostane pod izmenjenim uslovima.
Upravo zbog toga važno je da korisnici pažljivo provere koja prava imaju kada dođe do jednostranih izmena ugovora. Činjenica da je ugovor potpisan ne znači automatski da korisnik mora da prihvati svaku kasniju promenu koju druga strana uvede tokom njegovog trajanja.
U Justiciji verujemo da ugovor mora da obavezuje obe strane podjednako. Kada se menjaju cena, sadržaj ili tehničke karakteristike usluge, korisnici imaju pravo da budu blagovremeno i jasno obavešteni, kao i da razumeju koje su njihove mogućnosti i pravna sredstva na raspolaganju.
Ako Vam je provajder povećao cenu, promenio uslugu ili od Vas zahteva penale zbog raskida ugovora nakon jednostranih izmena, možda imate više prava nego što mislite.
