Isključili su vam struju zbog duga ili ste dobili rešenje o izvršenju – šta možete da uradite?

Kada stigne visok račun za struju ili se pojavi dug za koji smatrate da nije osnovan, problem može brzo da preraste u ozbiljnu neprijatnost. EPS može pokrenuti postupak naplate, a u slučaju neizmirenih obaveza može zatražiti i obustavu isporuke električne energije.

Ipak, dug za struju ne znači da ste ostali bez prava na prigovor i pravnu zaštitu. Važno je da reagujete na vreme, proverite dokumentaciju i razlikujete reklamaciju računa od postupka prinudne naplate.

U nastavku objašnjavamo šta možete da uradite ako je račun previsok, ako smatrate da je dug zastareo ili ako ste već dobili rešenje o izvršenju.

1. Šta možete da uradite ako je račun za struju previsok?

Ako je račun znatno veći nego prethodnih meseci, prvo proverite podatke na računu. Obratite pažnju na očitano stanje brojila, obračunski period, evidentirane uplate i eventualne ranije dugove.

Ako uočite grešku ili smatrate da obračun nije pravilan, možete podneti prigovor EPS-u.

Prema zvaničnim informacijama EPS-a, prigovor se može odnositi na očitavanje, obračun, uplate, utuženje, obustavu isporuke i druga sporna pitanja iz ugovora o snabdevanju električnom energijom.

Prigovor možete podneti preko portala ili mobilne aplikacije „EPS Uvid u račun”, lično, pisanim putem, elektronskom poštom na adresu reklamacije@eps.rs ili telefonom na broj 0800 111 202.

Zvanične informacije EPS-a o podnošenju prigovora

Uz prigovor je korisno priložiti sporni račun, prethodne račune, dokaz o uplati i fotografiju brojila ako je relevantna za konkretan problem. Sačuvajte potvrdu da je prigovor podnet.

Važno: reklamacija računa i prigovor na rešenje o izvršenju nisu isto. Ako ste već dobili rešenje o izvršenju, nemojte čekati odgovor na reklamaciju ako u međuvremenu ističe rok za pravni lek.

2. Šta ako ste dobili rešenje o izvršenju zbog neplaćenih računa?

Ako EPS pokrene postupak prinudne naplate, možete dobiti rešenje o izvršenju na osnovu računa za električnu energiju.

Ako smatrate da dug ne postoji, da je pogrešno obračunat, da je već plaćen ili da je zastareo, potrebno je da proverite da li postoji osnov za pravni lek.

Prvi korak je da pažljivo pročitate primljeno rešenje. Proverite:

• ko je naveden kao poverilac i ko kao dužnik;
• na koje račune i periode se dug odnosi;
• koliki su glavnica, kamata i troškovi postupka;
• kada vam je rešenje dostavljeno;
• koji pravni lek možete da podnesete i u kom roku.

Nemojte pretpostaviti da je svaki dug naveden u rešenju automatski pravilan, ali nemojte ni ignorisati dokument zato što smatrate da je potraživanje neosnovano.

Rok za pravni lek zavisi od vrste rešenja i konkretne procesne situacije. Merodavno je uputstvo o pravnom leku u dokumentu koji ste primili. Ako niste sigurni kako da postupite, odmah potražite pravnu pomoć.

3. Da li dug za struju može da zastari?

Da. Za potraživanja naknade za isporučenu električnu energiju za potrebe domaćinstva, član 378. Zakona o obligacionim odnosima propisuje jednogodišnji rok zastarelosti.

Međutim, važno je razumeti šta to znači u praksi.

Zastarelost ne znači da dug automatski nestaje iz evidencije poverioca. Dužnik mora da se pozove na zastarelost u odgovarajućem postupku. Sud, po pravilu, ne vodi računa o zastarelosti ako se dužnik na nju nije pozvao.

Pored toga, treba razlikovati neplaćene mesečne račune od potraživanja koja su već utvrđena pravnosnažnom sudskom odlukom ili odlukom drugog nadležnog organa. Za takva potraživanja mogu važiti drugačiji rokovi.

Zato nije dovoljno da samo utvrdite da je račun stariji od godinu dana. Potrebno je proveriti na koje se mesece dug odnosi, kada je svaki račun dospeo, da li je pokrenut postupak i da li postoje okolnosti koje utiču na zastarelost.

Pravni osnov: Zakon o obligacionim odnosima, članovi 378. i 379.

4. Da li EPS može da vam isključi struju zbog duga?

Treba razlikovati obustavu isporuke zbog neizmirenih obaveza od trajnog isključenja sa sistema.

Prema zvaničnim informacijama EPS-a, pre obustave isporuke zbog duga snabdevač pisanim putem upozorava kupca da izmiri dospele obaveze u zakonom predviđenom roku. EPS navodi rok od 30 dana za domaćinstva i 15 dana za male kupce.

Ako dug nije izmiren u predviđenom roku, EPS može zatražiti obustavu isporuke, koju sprovodi Elektrodistribucija Srbije.

Obustava zbog duga nije isto što i trajno isključenje. Tokom obustave ugovor o snabdevanju ne prestaje automatski, pa određene obaveze koje ne zavise od potrošnje mogu nastaviti da se obračunavaju.

Ako smatrate da je obustava neosnovana ili da postupak nije sproveden u skladu sa propisima, možete podneti prigovor EPS-u. U prigovoru jasno navedite šta osporavate i priložite dokumentaciju kojom potkrepljujete svoje tvrdnje.

Zvanične informacije EPS-a o obustavi i isključenju električne energije

Nemojte se oslanjati na opštu tvrdnju da će struja biti ponovo uključena čim počnete da plaćate tekuće račune. Uslovi za nastavak isporuke zavise od konkretne situacije i postupka koji je sproveden.

5. Šta ako ste dug već platili, a naplata se nastavlja?

Ako ste dug izmirili, a ipak dobijate opomene ili dokumentaciju o prinudnoj naplati, prikupite dokaze o uplati.

Proverite da li se uplata odnosi na isti račun, da li je pravilno evidentirana i da li se potraživanje odnosi na glavnicu, kamatu ili troškove postupka.

Ako je postupak izvršenja već pokrenut, dokaz o uplati dostavite na način koji odgovara fazi postupka. Sama reklamacija kod EPS-a ne mora biti dovoljna da se postupak izvršenja obustavi.

Nemojte zanemariti sudsku ili drugu službenu poštu samo zato što ste dug platili. Potrebno je proveriti da li je uplata evidentirana i da li je potrebno preduzeti dodatne pravne radnje.

6. Koje dokumente treba da sačuvate?

Ako postoji spor oko računa ili duga za električnu energiju, sačuvajte:

• račune za sporne mesece i prethodne račune radi poređenja;
• dokaze o izvršenim uplatama;
• prigovore koje ste podneli i odgovore koje ste dobili;
• upozorenje pred obustavu isporuke;
• rešenje o izvršenju i dokaz o datumu dostave;
• drugu dokumentaciju koja može da pokaže kako je dug nastao ili da je obaveza izmirena.

Ova dokumentacija može biti presudna za procenu da li je obračun pravilan, da li postoji osnov za prigovor i da li je potraživanje zastarelo.

Zaključak: reagujte na vreme

Ako je račun za struju previsok, ako osporavate dug ili ste dobili rešenje o izvršenju, nemojte pretpostaviti da ne možete ništa da učinite.

Najpre proverite račun i dokumentaciju, zatim podnesite odgovarajući prigovor ili pravni lek. Posebno obratite pažnju na rokove navedene u službenim dokumentima.

Najvažnije je da razlikujete tri stvari: osporavanje računa, prigovor na obustavu isporuke i pravni lek u postupku izvršenja. Svaka od njih ima drugačiju svrhu i može zahtevati drugačije postupanje.

Ako je dug veći, postupak već traje ili niste sigurni kako da zaštitite svoja prava, razgovor sa advokatom može vam pomoći da procenite dokumentaciju i izaberete odgovarajući način postupanja.